Nuestro compromiso
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, RHO atenderá tu solicitud sin costo cuando proceda la garantía.
Qué cubre
Defectos de fabricación del producto. No cubre desgaste normal ni daños ocasionados por uso indebido, alteraciones, reparaciones o modificaciones ajenas a la garantía. Estas exclusiones no limitan los derechos que legalmente te correspondan.
Vigencia y reporte
La garantía comercial RHO por defectos de fabricación es de 30 días contados a partir de la entrega. Este plazo comercial no reduce los derechos ni los plazos mínimos de garantía establecidos por la legislación aplicable. Cuando corresponda un plazo legal o del fabricante de mayor duración, se respetará ese plazo.
Te recomendamos revisar tu pedido y reportar cualquier defecto visible durante las primeras 24 horas para facilitar la atención. No reportarlo en ese periodo no extingue la garantía ni tus derechos legales.
Qué enviarnos
- Número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotos o video del defecto, cuando sea posible.
- Foto de la etiqueta o empaque, si lo conservas.
Si el defecto no puede apreciarse en fotos o video, comunícate con nosotros para coordinar la revisión.
Proceso
- Contacta a RHO a través de los medios publicados en Datos de contacto.
- Revisamos la información y te indicamos cómo continuar.
- Coordinamos la guía de devolución o recolección sin costo para una solicitud de garantía procedente.
- Recibimos el producto y verificamos el defecto.
Devuelve el artículo con sus accesorios y, de ser posible, en su empaque original. La falta de empaque original no elimina por sí sola la garantía.
Resolución
Confirmado el defecto, podrás elegir la reposición por un artículo nuevo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad, o el reembolso del monto pagado. Si no hay disponibilidad, podrás solicitar el reembolso. Los gastos de devolución y reposición corren por cuenta de RHO.
El reembolso se realizará al mismo método de pago; si esto no es técnicamente posible, se acordará contigo un medio alternativo.
Atención de garantías
Consulta los medios para iniciar tu solicitud en Datos de contacto. RHO te indicará el punto de recepción o coordinará la recolección para revisar tu artículo.
Esta política no limita los derechos, plazos, remedios ni compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.